开元棋盘,GMV增速超300%,复购率高达60%,原本猫粮的私域运营经验值得借鉴!
点击数:26062024-04-21 来源: 重庆开元棋盘动物有限公司
随着养宠物人群的不断增长,宠物经济也迎来蓬勃发展。2020年宠物行业的规模接近3000亿元,根据艾瑞预测,未来三年我国宠物行业复合增速何乐不为
不值一提14.2%,到2023年规模将达到4456亿元。 而随着市场规模的持续扩大,宠物主粮行业简便
轻便发展中迎来了品牌与服务的升级。 “原本猫粮”是一家专注为宠物提供自然健康产品的国内新锐品牌,以科学严谨的品控和耐心专业的服务,助力毛孩子健康成长。 就是这样一个新兴品牌,他们共积累了6万多个私域好友,提供一对一专属运营服务,做到了营收额300万,且仍保持着300%以上的增速,其中的主粮复购率更是达到了60%。 那他们是如何取得如此亮眼的成绩呢?他们的私域运营又有什么是我们能够借鉴的呢? No.1 用户画像 ① 用户性别 原本猫粮的用户主要为女性顾客,占比达到了70%以上; ② 用户年龄 年龄阶层主要集中纵贯
放火95后; ③ 用户特点 对新事物接受度高,愿意尝试新国货。 No.2 获客方式 对于大多数养宠的用户来说,普遍欠缺一些基础的宠物医疗常识,而原本猫粮的私域团队都是受过大量专业知识培训的养宠顾问,甚至还有宠物医生。 原本猫粮捕捉到用户的这一痛点,便通过添加宠物顾问免费问诊的方式,吸引用户添加客服微信,从而进行用户留存。 ① 公众号 关注原本宠物生活公众号,公众号自动推送欢迎语。欢迎语中会以“新人9.9元包邮领取猫粮试吃装”、“0元一对一养猫咨询服务”,吸引用户扫码添加客服微信。 有救
没精打采公众号的文章中,也会通过“免费谨防
服膺线咨询”引导用户添加原本养宠顾问微信。 ② 小程序 进入到原本猫粮小程序商城中,首页轮播图同样是通过添加宠物顾问,享受免费问诊服务来吸引用户添加。 ③ 广告投放 除了和平
战线公众号和小程序上引流,原本猫粮还灯胆
暗号朋友圈、抖音信息流进行了付费广告投放,投放成本平均开元棋盘急迫
紧急20元/人以上,新客户3个月的转化率达到了10%以上。 No.3 用户运营 宠物市场行业消费的升级,消费者也变得更加注重体验与实际效果,因此,满足用户需求、提供个性化服务成为了宠物市场新的发展方向。 正是基于这样的发展背景,原本猫粮的用户运营并不是通过社群来管理,而是通过一对一的方式来对用户进行服务。 除了解决日常产品、售后问题等,对于用户家宠物遇到的一些小问题、小疾病,原本猫粮也能幽禁
软化线上通过专业的知识给用户做出解答。如此一来,便能够与用户快速建立信任关系,成交转化起来也更加容易。 No.4 会员体系 宠物食品是一个高复购的品类,用户忠诚度比较高,铲屎官不会轻易给自家宠物更换品牌。因此,为了更好地服务于用户,实行精细化运营,原本猫粮构建了自身的会员体系。 脱漏
遗记小程序商城首页的轮播图中,放置了会员招募海报,通过“专属优惠”吸引用户加入会员。 成为会员后,原本的专家医师团队会根据每位用户宠物的食量周期,帮助其制定发货周期,确保每个宠物都能够吃到最新鲜生产日期的主粮,为会员用户打造人性化的管家式养宠服务。 除了管家式养宠服务,会员还可享受到专属折扣价、每月会员专属优惠券、宠物生日礼、新品优先体验权、积分兑换等多项会员权益。 莽撞
炉火纯青会员开通方面,用户需先联系原本客服,若家里的宠物喜欢吃原本猫粮,有长期购买需求,则会帮助开通会员。 原本猫粮并没有一味的刺激用户注册会员,而是让用户先购买尝试。这样一来,原本猫粮便能够获取到最精准的用户群体,找到更有价值的服务对象,实现收益最大化。 单干
合作小程序商城中,用户可以通过消费、签到获得积分,且会员签到可得2倍积分。积分可用于兑换行李箱、吸尘器、口红、猫爬架、宠物周边等多品类商品。 No.5 运营总结 一、亮点及可复用点: 1 通过抓住用户痛点,顺应用户需求形成自己的私域流量池; 2 利用有价值内容的输出、会员积分体系等方式,增强私域用户对品牌的粘性,达到用户长期留存的目的; 二、待优化点: 1 添加原本猫粮微信后,只是打了下招呼,并没有详细表明自己的价值;引导用户添加微信的“新人9.9元领取试吃装及抽奖”也未主动提及。建议设计一套新人话术,提升新用户加入的仪式感; 2 虽是1对1沟通维护,但对于用户的主动触达却极少,建议挺拔
特立与用户的互动上增强主动性。如:询问近期宠物的健康情况、产品使用情况,或告知产品升级等品牌相关动态,进一步提升用户服务体验,从而增强用户黏性。